Refund policy

DIRITTO DI RECESSO

Art. 49 comma 1 h), comma 4 e 5; art. 22 comma 1 e) Codice del Consumo; Allegato A, D.Lgs. 21/2014 che modifica il Codice del Consumo

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni. Il rimborso sarà a netto del costo di rientro di €6,90 (se in Italia). €14,90 in Europa.

Se il cliente intende esercitare il diritto di recesso, è tenuto a far pervenire a Sumi Design la specifica richiesta per mail (inviare mail a "info@sumidesign.it") della decisione di recedere dal presente contratto. Il reso è a carico del cliente, ma saremo felici di assisterti in ogni fase per rendere tutto semplice e veloce!

Tuttavia, il diritto di recesso è soggetto alle seguenti condizioni:

1. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
2. I beni acquistati devono essere integri e restituiti nella loro confezione originale, completi in tutte le loro parti (compresi gli imballaggi e tutta la documentazione, ecc.);
3. Non applicare mai etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto
4. la spedizione, fino alla conferma di ricezione dal nostro magazzino, è sotto la piena responsabilità del cliente.

Dal momento in cui Sumi Design autorizza il reso, i prodotti devono essere consegnati al corriere entro e non oltre 5 giorni.

Sumi Design si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o inviate dopo il periodo prefissato o per prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Come restituisco un prodotto?

Per semplificare il processo di reso, siamo lieti di fornirti un'etichetta di spedizione. Di seguito troverai le istruzioni dettagliate su come procedere con il reso utilizzando l'etichetta fornita:

Istruzioni per il Reso:

1. Contatta il Servizio Clienti: Per iniziare il processo di reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Puoi farlo tramite messaggio WhatsApp, email o tramite il nostro modulo di contatto sul sito web. Sarà necessario fornire il numero dell'ordine e una breve spiegazione del motivo del reso.

2. Ricevi l'etichetta di spedizione: Una volta confermato il tuo reso, ti invieremo via email l'etichetta di spedizione prepagata. Assicurati di controllare anche nella cartella di spam nel caso in cui non ricevessi la nostra email nella tua casella di posta in arrivo.

3. Imballaggio del Reso: Confeziona gli articoli che desideri restituire in modo sicuro nella confezione originale o in un imballaggio adatto per la spedizione. Assicurati che gli articoli siano in condizioni originali, non utilizzati e completi di tutte le parti/accessori inclusi.

4. Stampa e applica l'etichetta di spedizione: Una volta che hai confezionato gli articoli, stampa l'etichetta di spedizione fornita e applicala al pacco in modo visibile. Assicurati che l'etichetta sia chiaramente leggibile e ben fissata sul pacco.

5. Spedizione del reso: Porta il pacco presso il servizio postale o l'ufficio spedizioni più vicino e consegnalo al personale addetto alla spedizione oppure sarà possibile fare richiesta per il ritiro del pacco a domicilio. È importante notare che, sebbene l'etichetta sia prepagata, le spese di spedizione del reso saranno comunque a carico del cliente.

6. Tracciamento del reso: Una volta spedito il reso, avrai la possibilità di monitorare lo stato della spedizione utilizzando il numero di tracciamento fornito con l'etichetta. Questo ti permetterà di tenere traccia della consegna e di verificare quando il tuo reso sarà stato ricevuto dal nostro magazzino.

7. Elaborazione del reso: Una volta ricevuto il tuo reso, procederemo con la verifica dello stato degli articoli restituiti. Una volta confermato che gli articoli sono nelle condizioni originali, provvederemo a elaborare il rimborso o a effettuare lo scambio in conformità con la nostra politica di reso.

8. La richiesta verrà elaborata fino a 7 giorni lavorativi dal nostro costumer care una volta ricevuto l’articolo. I prodotti restituiti vengono rimborsati al netto delle spese di spedizione.

L’unica opzione disponibile è il rimborso. Per cambio prodotto il cliente potrà effettuare un nuovo ordine.

In caso non vengano rispettate le condizioni, il reso non verrà accettato e il prodotto resterà nei nostri depositi per 30 giorni per un eventuale ritiro a carico del cliente.

EUROPA:

Ordini spediti verso: Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia.

Dal momento in cui ricevi il pacco, hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso.

E’ a carico del cliente la spedizione e restituzione del prodotto. Scrivici una mail su info@sumidesign.it o contattaci sul form online informando il numero dell’ordine, il motivo della restituzione e nome del prodotto che vuole restituire. In questo caso il cliente riceverà le indicazioni per il reso via e-mail.

Per semplificare il processo di reso, siamo lieti di fornirti un'etichetta di spedizione prepagata. Tuttavia, desideriamo informarti che il rimborso sarà al netto del costo di rientro, pari al valore della spedizione nel paese corrispondente.

Se hai usufruito della spedizione gratuita e desideri procedere con il reso, ti addebiteremo il costo di spedizione corrispondente al paese in cui risiedi, come indicato nella tabella dei costi di spedizione per l'Europa. Il rimborso sarà quindi calcolato al netto della spesa di spedizione.

Posso sostituire il prodotto?

Se vuoi sostituire un prodotto, basterà fare il reso e procedere con un nuovo ordine.

Per qualsiasi informazione puoi contattarci direttamente all’indirizzo info@sumidesign.it

IL RIMBORSO

Successivamente alla ricezione del reso, il nostro magazzino effettuerà tutti i controlli per verificare che la procedura e le condizioni siano state rispettate, Sumi Design darà comunicazione al cliente dell'accaduto entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.  Il Cliente riceverà quindi una email di conferma dell’accettazione del reso e del rimborso.

Il tuo rimborso verrà elaborato entro 3-5 giorni lavorativi. In base al tuo istituto bancario, possono essere necessari fino a 14 giorni, prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto. l'importo del rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale (salvo diversa richiesta da parte del cliente).

• Per gli acquisti effettuati tramite Bonifico bancario, Sumi Design procederà al rimborso tramite bonifico bancario;
• Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con carta di credito il rimborso sarà eseguito tramite uno storno della transazione direttamente sulla carta di credito;
• Per gli acquisti effettuati mediante PayPal / Klarna il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul tuo conto PayPal o Klarna;
• Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Carta Regalo avrai diritto al ripristino del buono.

PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Se il Cliente riceve un prodotto difettoso o con parti mancanti, dovrà scrivere al Servizio Clienti entro 8 giorni dalla sua ricezione riportando l'evento e allegando all'e-mail 4 fotografie o video dettagliate del prodotto difettoso.

Se i prodotti non dovessero risultare conformi per qualità o per quantità alla descrizione riportata nella conferma d'ordine, sarà nostra cura ritirare i prodotti a nostre spese. NON SARANNO EMESSI RIMBORSI PER PRODOTTI TRATTENUTI DAL CLIENTE.