Política de reembolso

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono interamente a carico del cliente. Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Come avviare una procedura di reso

Per garantire una gestione rapida e corretta, puoi avviare la tua richiesta di reso in due modalità:

1. Tramite Account Cliente: Accedi al tuo account personale sul nostro sito, seleziona l'ordine desiderato e clicca sul pulsante "Richiedi reso".

2. Via Email: Invia una comunicazione scritta direttamente al nostro indirizzo dedicato: info@sumidesign.it.

Nota importante: Non saranno accettate spedizioni di prodotti restituite senza una nostra preventiva approvazione scritta. I resi inviati autonomamente senza autorizzazione non potranno essere elaborati.

Una volta approvata la tua richiesta, riceverai un'email di conferma con le istruzioni dettagliate. I prodotti dovranno essere spediti all'indirizzo del nostro magazzino centrale:

Sumi Design presso PSQUARE

Via Venezia, 42A

00065 Fiano Romano (RM) — Italia

Promemoria per la spedizione: Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Sumi Design non si assume la responsabilità per lo smarrimento o il danneggiamento dei prodotti durante il trasporto di ritorno.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.

l'importo del rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale (salvo diversa richiesta da parte del cliente).

• Per gli acquisti effettuati tramite Bonifico bancario, Sumi Design procederà al rimborso tramite bonifico bancario;
• Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con carta di credito il rimborso sarà eseguito tramite uno storno della transazione direttamente sulla carta di credito;
• Per gli acquisti effettuati mediante PayPal / Klarna il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul tuo conto PayPal o Klarna;
• Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Carta Regalo avrai diritto al ripristino del buono.

PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Se il Cliente riceve un prodotto difettoso o con parti mancanti, dovrà scrivere al Servizio Clienti entro 8 giorni dalla sua ricezione riportando l'evento e allegando all'e-mail 4 fotografie o video dettagliate del prodotto difettoso.

Se i prodotti non dovessero risultare conformi per qualità o per quantità alla descrizione riportata nella conferma d'ordine, sarà nostra cura ritirare i prodotti a nostre spese. NON SARANNO EMESSI RIMBORSI PER PRODOTTI TRATTENUTI DAL CLIENTE.